Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre plazos, costos de envío, aranceles y cambios.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y despachan en días laborables. Los que entran en fin de semana o día feriado salen el siguiente día laborable. Recibirás el número de rastreo por correo en cuanto el paquete salga.

Piezas bajo pedido

Las piezas de la cápsula El Chico de las Flores no siguen los plazos de esta página: se producen al confirmar el pedido y están listas en 15 días. A partir de ahí corre el plazo de envío que corresponda: 24 a 48 horas en Santo Domingo, 3 días laborables al interior del país y 2 a 5 días laborables a Estados Unidos y Puerto Rico.

Si tu pedido mezcla piezas bajo pedido con piezas disponibles, se envía completo cuando todo esté listo. Escríbenos si prefieres recibir primero lo que ya está disponible y te indicamos el costo del envío adicional.

Envíos en República Dominicana

Tarifa única: RD$ 500 a cualquier parte del país, sin importar el peso del pedido.

Santo Domingo: 24 a 48 horas.
Interior del país: 3 días laborables.

Envíos a Estados Unidos y Puerto Rico

Enviamos a Estados Unidos y Puerto Rico con DHL Express desde Santo Domingo. El costo depende del peso del pedido y aparece al finalizar la compra antes de que confirmes el pago. No hace falta cotizarlo con nosotros por adelantado.

Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días laborables desde el despacho, según el destino y el paso por la aduana.

Peso del pedido	Estados Unidos	Puerto Rico
Hasta 350 g	RD$ 4,400	RD$ 4,100
351 g a 800 g	RD$ 4,800	RD$ 4,450
801 g a 1,26 kg	RD$ 5,200	RD$ 4,800
1,26 a 1,71 kg	RD$ 5,600	RD$ 5,150
1,71 a 2,16 kg	RD$ 6,050	RD$ 5,500
2,16 a 2,62 kg	RD$ 6,450	RD$ 5,850
2,62 a 4,43 kg	RD$ 8,100	RD$ 7,300

Como referencia, el primer tramo equivale a unos US$75 para Estados Unidos y US$70 para Puerto Rico. Se cobran en pesos dominicanos, así que el monto final en dólares depende del tipo de cambio que aplique tu banco.

El tramo depende del peso del pedido completo, no de cada pieza. Para calcularlo usamos un peso de referencia por prenda, de 300 g a 1,1 kg según el tipo: un top o una blusa entra en el primer tramo; un vestido, un pantalón o una falda, en el segundo; un set, unos jeans o un vestido de lentejuelas, normalmente en el tercero.

Los pedidos de más de 4,43 kg no se pueden completar en línea: escríbenos y te preparamos una cotización. DHL aplica un recargo a algunas zonas rurales o de difícil acceso; si tu dirección está en una de ellas, te escribimos antes de despachar para que elijas entre pagarlo o cancelar el pedido con reembolso completo.

Por ahora no enviamos a otros países ni a otros territorios de Estados Unidos.

Tarifas sujetas a cambio

Las tarifas de los transportistas pueden variar sin previo aviso. El costo que ves al finalizar la compra es el que se aplica a ese pedido, aunque la tabla cambie después.

Aranceles, impuestos y tasas de aduana

Los pedidos con destino a Estados Unidos y Puerto Rico pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y tasas de aduana (los «cargos de importación») aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino.

Responsabilidad de quien recibe

Estos cargos no están incluidos en el precio de las piezas ni en el costo del envío, y corren por cuenta de quien recibe el pedido. DHL los cobra en el momento de la entrega o antes de liberar el paquete.

No tenemos control sobre estos cargos ni podemos anticipar su monto: dependen del destino y del valor declarado. Si tienes dudas, consulta con la aduana de destino antes de comprar.

Si un paquete se rechaza o queda sin reclamar por no haberse pagado los cargos de importación, el pedido se considera venta final: no se emite reembolso ni nota de crédito, y el costo de la devolución corre por cuenta del comprador.

Rastreo

Todos los envíos llevan número de rastreo. Lo recibes por correo en cuanto el paquete sale de nuestras manos.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete regresa a nosotros por ese motivo, el costo de reenviarlo corre por cuenta del comprador.

Retrasos

Una vez el paquete está en manos del transportista, los plazos dependen de él y de la aduana del país de destino. Hacemos el seguimiento contigo, pero no controlamos retrasos por aduana, clima o fuerza mayor.

Cambios y devoluciones

En Sol Cataleya, nuestra misión es que cada una de nuestras clientas se sienta feliz y satisfecha con su compra. Nos esforzamos por ofrecer piezas cuidadosamente seleccionadas y de la más alta calidad para que disfrutes tu experiencia con nosotros.

Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.
Para ser elegible para un cambio, la pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones, y conservar sus etiquetas originales.
No realizamos reembolsos de dinero.
En caso de que la clienta no encuentre una pieza de interés para realizar el cambio, podremos emitir una nota de crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada en una futura compra en Sol Cataleya.
Las notas de crédito tendrán una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
Una vez transcurridos los 15 días establecidos, no será posible realizar cambios ni emitir notas de crédito.
Para compras realizadas a través de envíos, los costos de transporte asociados al cambio correrán por cuenta del comprador.
Los artículos adquiridos en oferta, promoción, descuento o liquidación se consideran venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni notas de crédito.