Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre plazos, costos de envío, aranceles y cambios.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y despachan en días laborables. Los que entran en fin de semana o día feriado salen el siguiente día laborable. Recibirás el número de rastreo por correo en cuanto el paquete salga.

Envíos en República Dominicana

Tarifa única: RD$ 500 a cualquier parte del país.

Santo Domingo: 48 horas (2 días laborables).
Interior del país: 3 días laborables.

Envíos internacionales

Enviamos fuera de República Dominicana con DHL Express desde Santo Domingo.

El envío internacional se coordina directamente con nosotros: escríbenos por WhatsApp al +1 849-261-2900 o a info@solcataleya.com con la pieza y la talla que quieres y tu dirección completa, y te cotizamos el envío antes de que pagues.

Cómo se calcula el costo del envío internacional

La tarifa la fija DHL y depende de tres factores:

el país de destino,
el peso y las dimensiones del paquete,
el servicio de envío seleccionado.

Tarifas sujetas a cambio

Las tarifas de los transportistas pueden variar sin previo aviso. El costo que te confirmemos es el que se aplica a ese pedido.

Aranceles, impuestos y tasas de aduana

Los pedidos con destino fuera de República Dominicana pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y tasas de aduana (los «cargos de importación») aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino.

Responsabilidad de quien recibe

Estos cargos no están incluidos en el precio de las piezas ni en el costo del envío, y corren por cuenta de quien recibe el pedido. DHL los cobra en el momento de la entrega o antes de liberar el paquete.

No tenemos control sobre estos cargos ni podemos anticipar su monto: dependen del país y del valor declarado. Si tienes dudas, consulta con la aduana de tu país antes de comprar.

Si un paquete se rechaza o queda sin reclamar por no haberse pagado los cargos de importación, el pedido se considera venta final: no se emite reembolso ni nota de crédito, y el costo de la devolución corre por cuenta del comprador.

Rastreo

Todos los envíos llevan número de rastreo. Lo recibes por correo en cuanto el paquete sale de nuestras manos.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete regresa a nosotros por ese motivo, el costo de reenviarlo corre por cuenta del comprador.

Retrasos

Una vez el paquete está en manos del transportista, los plazos dependen de él y de la aduana del país de destino. Hacemos el seguimiento contigo, pero no controlamos retrasos por aduana, clima o fuerza mayor.

Cambios y devoluciones

En Sol Cataleya, nuestra misión es que cada una de nuestras clientas se sienta feliz y satisfecha con su compra. Nos esforzamos por ofrecer piezas cuidadosamente seleccionadas y de la más alta calidad para que disfrutes tu experiencia con nosotros.

Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.
Para ser elegible para un cambio, la pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones, y conservar sus etiquetas originales.
No realizamos reembolsos de dinero.
En caso de que la clienta no encuentre una pieza de interés para realizar el cambio, podremos emitir una nota de crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada en una futura compra en Sol Cataleya.
Las notas de crédito tendrán una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
Una vez transcurridos los 15 días establecidos, no será posible realizar cambios ni emitir notas de crédito.
Para compras realizadas a través de envíos, los costos de transporte asociados al cambio correrán por cuenta del comprador.
Los artículos adquiridos en oferta, promoción, descuento o liquidación se consideran venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni notas de crédito.